תקנון האתר

תקנון החנות

  1. הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון , כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים
  2. החנות משמשת לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל ורשאים לרכוש בה בני 18 ומעלה ,בעלי תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט בישראל ובעל כתובת מגורים בישראל , אשר ברשותם כרטיס אשראי תקף בישראל.
  3. תנאי מוקדם לתוקף זכייתו של משתתף ברכישה הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה ולגביה.
  4. גלישה בחנות ו/או רכישת המוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו , מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון , לפיכך אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה , הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
  5. הגבלת פרטיות – אנו מתחייבים לשמור על פרטי הלקוח ולא להעבירם לאף גוף שלישי. לא נעשה אף שימוש במידע שאינו בהסכמת הלקוח ובאישורו.
  6. המחיר הינו כולל מע"מ אלא אם צוין מפורשות אחרת .

 

רכישה רגילה

במכירה רגילה מוצעים למכירה כמות מוגבלת של מוצרים במחיר קבוע מראש. הליך המכירה יתבצע בתנאים כדלקמן:

  1. החנות תציג רשימת מוצרים לרבות כל הפרטים אודות המוצר או השירות המוצע למכירה ואת המחיר כפי שנקבע מראש, המכירה הינה עד גמר המלאי.
  2. לאחר הוספת המוצרים המבוקשים ל"עגלת הקניות" ימשיך הקונה בעמוד "עגלת הקניות" ל"אישור קנייה" ושם ימלא את פרטיו המלאים ולאחר מכן יסתיים הליך הקנייה האינטרנטי.
  3. השלמת הליך המכירה יבוצע לאחר אימות העסקה בטלפון תוך 24 שעות (של יום עסקים) ממועד ביצוע ההזמנה יחזרו אל הלקוח טלפונית על מנת לוודא שהמוצר המבוקש קיים במלאי וההזמנה יוצאת בשלמותה.

ניהול משתמשים ומבקרים באתר

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לחסום כל משתמש ובין אם על ידי חסימת כתובת
ה IP של המחשב שלו, כתובת ה MACID של המחשב שלו או אפילו בהתאם למדינת
המוצא ללא צורך לספק תירוץ אשר מקובל על הגולש.
הנהלת האתר יעשה כל שביכולתו להגן על פרטי המשתמשים הרשומים באתר
/ מנויים הרשומים באתר. במקרים בהם יעלה בידיו של צד שלישי להשיג גישה למידע
מוסכם בזאת כי לגולשים, משתמשים וחברים באתר לה תהה כל תביעה, טענה או דרישה כלפי צוות האתר

 

 החלפת מוצר

  • החלפת מוצר באמצעות חשבונית תוך 14 ימים בלבד. החזר כספי יינתן כחוק תוך 7ימי עסקים בלבד, מעל סכום קנייה של 100 ₪, החזר כספי יינתן לפי אמצעי התשלום בו הלקוח שילם. בגין ביטול עסקה ינוכו 5% או 100 ₪ מערך העסקה לפי הנמוך מבניהם. למעט מוצרים יוצאי דופן, נא ראה את תקנון המשלוחים.
  • הזיכוי הינו אישי ולא ניתן להעברה או למכירה.
  • החלפת פריט בשווי ערכו בעת ההחלפה.

 

ביטול הזמנה

  1. ככלל הלקוח רשאי לבטל את העסקה*  בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 להלן החוק: (http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations)
  2. ניתן לבטל רכישת מוצר 14 יום מיום קבלת המוצר, הביטול יעשה אך ורק בהודעה שתשלח בכתב ו/או בפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ישירות אל החנות.
  3. במקרה של ביטול העסקה יחויב הלקוח בשיעור של 5% אך לא למעלה מ-100 ש"ח, בהתאם להוראות החוק.
  4. אם סופק המוצר ללקוח, חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר אל החנות עצמה. מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר באריזתו, שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.
  5. מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין דמי משלוח, וזאת במידה והמוצר כבר נשלח ללקוח .
  6. החנות תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
    • נפלה טעות, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר .
    • במקרה של כוח עליון, פעולת מלחמה, איבה ,טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין .
  7. הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צוינה בדף ההרשמה.
  8. במקרה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך .הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון .

מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה: http://www.consumers.org.il/category/cases-for-no-annulment-rights

 אספקת המוצרים

  1. החנות תדאג לאספקת המוצר שהוזמן באתר לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בדף ההרשמה , תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר , אלא אם צוין מפורשות אחרת ולאחר אישור של חברת האשראי על העסקה.
  2. החנות ו/או הספקים לא יהיו אחראים לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:
  • כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום ונזקי טבע.
  • שביתה אצל החברות להובלת המוצרים.
  1. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת , ערבי חג וימי חג.
  2. זמני אספקת המוצרים תתבצע תוך עד 3 ימי עסקים מיום ההזמנה. במצב בו יש חוסר במלאי או כל בעיה אחר שאינה מאפשרת לנו לספק את המוצר תוך פרק זמן זה, אנו דואגים לעדכן את הלקוח באופן טלפוני בקבלת ההזמנה לצוות המרפאה.

אחריות על מוצרים

שקי מזון יבש – ניתן להחזיר באריזתם המקורית בלבד – וכאשר לפחות 90% ממשקל המזון באריזה ותוך 14 יום מרגע קבלת המזון
לבית הלקוח ניתן יהיה לקבל זיכוי לקניות באתר בגובה הרכישה או זיכוי מלא, לא ניתן להחזיר מוצרים שבוצע בהם שינוי והתאמה אישית (כגון תגי שם), כמו כן לא ניתן להחזיר מזון רפואי.

זיכוי כספי לקנייה ברשת הינו תקף ל 12 חודשים מתאריך הנפקתו, הנהלת האתר שומרת לעצמה הזכות לעדכן את תנאי השימוש
המוצגים להלן מעת לעת וללא התראה או אזכור מיוחד בערוצי האתר השונים.

 

דמי משלוח

  1. במכירה בתשלומים רשאית החנות ו/או הספק לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
  2. הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות מהחנות וזאת בתיאום מראש עם החנות.
  3. מוסכם כי במקרה של איסוף ע"י הלקוח לא יגבו מהלקוח דמי משלוח
  • לפרטים נוספים נא לראות "תקנון משלוחים"

שירות לקוחות

כל שאלה או בירור לגבי המוצרים המוצגים באתר לרבות מידע על שימוש נכון במוצר ולפרטים ובירורים באשר לחנות ופעילותה , ניתן לפנות אל:

טלפון 08-6435030

דוא"ל (E-Mail):  shop.ortopet@gmail.com

כללי

  1. התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד , ואינן מחייבות את החנות.
  2. החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש באמצעות האתר .
  3. החנות לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הלקוח ועל חשבונו.
  4. אייקונים (ICONS) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית של החנות.
  5. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב ומראש מטעם החנות.

תקנון החזרת מוצרים

בדיקת המשלוח
הנכם מתבקשים לבדוק את תכולת המשלוח מיד לאחר קבלתו ולהשוותו הן להזמנה והן לחשבונית שתימסר לכם בצמוד למשלוח, בלי לעכב את השליח. בכל שאלה או בירור אודות ההזמנה שסופקה תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של אתר פטיוניברס תוך 24 שעות ממועד האספקה.

 

החזרת מוצרים

לאחר קבלת המשלוח תוכלו להחזיר או להחליף מוצרים בהזמנה הבאה, בהתאם למדיניות החזרת המוצרים של פטיוניברס המפורטות להלן.

אתם רשאים לבטל כל הזמנה שביצעתם באתר פטיוניברס. כדי לבטל הזמנה או רכישת מוצרים מסוימים, תוכלו לעשות זאת בתיאום עם מוקד שירות הלקוחות של אתר פטיוניברס עד שבועיים מקבלת המוצר.

זיכוי יתבצע אחרי קבלת המוצר בחנות.

לאחר החזרת המוצרים תזוכו במחיר ששילמתם עבורם (לא כולל דמי המשלוח). פטיוניברס תהיה רשאית לגבות מכם דמי ביטול בשיעור של 5% (חמישה אחוזים) ממחיר העסקה, ובלבד שההחזרה לא נבעה מפגם או קלקול במוצר. במקרה של פגם או קלקול כאמור לא תחויבו בדמי ביטול.

אם פתחתם את אריזת המוצר, השתמשתם בו או צרכתם אותו, לא תוכלו להחזירו אלא אם כן היה המוצר מקולקל.

אם בעל החיים לא אוכל את המזון או המזון גורם להפרעות במערכת העיכול (הקאות/שלשולים) ניתן להחזיר שק פתוח עד 14 ימי עסקים, כל עוד לא נצרך יותר מעשרה אחוזים מהשק ובאריזתו המקורית. הזיכוי יבוצע לאחר שקילת השק.

החזרת מוצרים תתבצע ללא עלות במרפאת אורטופט לאחר תאום עם מוקד שרות הלקוחות של פטיוניברס. במידה ותרצו משלוח בכדי לאסוף או להחליף מוצר, תחויבו בדמי עלות משלוח על פי מקום מגוריך.

בהזמנה שהמשלוח היה ללא עלות, יופחת עלות המשלוח מהזיכוי.

תקנון משלוחים

כחלק משירות החנות האינטרנטית petuniverse  אתם נהנים משירות משלוחים של החברות המובילות בארץ.

עלויות השילוח המוצגות הינן עבור שילוח יחיד וללא עלות חודשית קבועה נוספת.

אינכם צריכים יותר לבזבז את זמנכם היקר בהמתנה לתורים בדואר, לקוחות שלנו מקבלים שירות מהיר טוב יותר בעזרת שירותי שילוח מתקדמים ומהירים.

  • הזמנות שיתבצעו עד השעה 15:00 ישלחו ללקוח באותו יום העסקים. הזמנות שיתבצעו אחרי השעה 15:00 יישלחו ללקוח ביום העסקים הבא
  • הזמנות שיתבצעו בימי שישי עד שעה 14:00 ינתנו לאיסוף עצמי

זמני מסירה (אחרי שהמשלוח נאסף):

  • נציגי החנות האינטרנטית יצרו קשר לקביעת זמן איסוף נוח עם הלקוחות
  • לקיחת ההזמנה באיסוף עצמי תינתן לאיסוף לאחר השעה 17:00

תנאים כללים:

  • איסוף עצמי / משלוח יתבצע על בסיס הזמנות דרך האינטרנט בלבד
  • שינוי כתובת לאחר איסוף המשלוח יחוייב בתוספת של 35 ₪
  • הגעת סרק: כשל במסירת החבילה בשל סיבה הקשורה ללקוח יחוייב בתוספת של 35 ₪
  • עבור משלוח בעל צורך ו/או מאפיינים חריגים תתבצע תוספת תשלום*

 

מסלולי חלוקת משלוחים מחולקים לפי אזורים. אזור נקבע על פי מרחק מהמחסן מזון לבית הלקוח. הגדרת משלוח אחד – עד 20 ק"ג או לפי מידות 50X50X60

במידה ומשקל המשלוח עולה על 20 ק"ג לקוח יחוייב בעלות של משלוח נוסף.

אזור א' – באר שבע: משלוח לכל לקוח ללא עלות בקניה מעל 100 ש"ח עד 20 ק"ג או 15 ש"ח. בקניה מתחת ל-100 ש"ח או 30 ש"ח משלוח בהזמנה מעל 40 ק"ג

אזור ב' – חצרים, עומר, מיתר, נבטים: 30 ש"ח משלוח עד 20 ק"ג (כל 20 ק"ג נוספים יחויבו בעלות משלוח נוסף)

אזור ג' – כל שאר הארץ: 50 ש"ח עד 20 ק"ג (כל 20 ק"ג נוסף יחויבו בעלות משלוח נוסף).

 

תקנון משלוחים – פירוט אזורים :

אזור א' – באר-שבע

אזור ב' : חצרים, להבים, אופקים, נתיבות, מיתר, דימונה וערד

אזור ג': כל שאר הארץ

אזור א' – קבלת משלוח תוך 24 שעות .

א'-ה' : 09:00 – 21:00

ו' : אין שירותי משלוחים.

איסוף עצמי ממרפאת אורטו-פט :

א'-ה' : 09:00 – 23:00

ו' : 09:00 – 19:00

ש' : 16:00 – 23:00

 

לפרטים נוספים נוסף ניתן להתקשר לטלפון 08-643-5030 או השאירו פרטים בטופס

לפרטים נוספים נוסף ניתן להתקשר לטלפון 08-643-5030 או השאירו פרטים בטופס